dezembro 16, 2020

Atendente de Backoffice – Rio de Janeiro, RJ

Por Vagas

Procuramos talentos que queiram fazer parte da missão de facilitar o acesso das pessoas à saúde e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.

 

 

Somos um time centrado nos objetivos, que tem bastante liberdade e espaço pra evoluir!

 

 

Como Atendente de Backoffice você terá como objetivo garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente, oferecendo suporte e a melhor experiência aos clientes e parceiros do Grupo Conexa (médicos, pacientes, operadoras de plano de Saúde, empresas entre outros).

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento aos clientes, com a abertura de chamados, passando informações sobre os produtos e serviços, sanando dúvidas e atender solicitações de usuários do Grupo Conexa (pacientes, médicos, operadoras de Plano de Saúde, empresas), de empresas ou instituições através de voz, chat, WhatsApp, e-mail, e demais canais que possam surgir, fazendo interface com os setores responsáveis para providenciar as ações necessárias para solução do problema junto ao cliente assegurando a sua satisfação;
  • Resolver problemas, orientar os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na empresa, envolver as diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços do Grupo Conexa;
  • Contatar ativamente os Clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp ou outro canal de relacionamento para colher dados da solicitação e responder de forma eficaz as solicitações, necessidades e problemas dos clientes;
  • Atender às solicitações dos clientes e trabalhar junto às outras equipes;
  • Realizar retorno de solicitações, registrar informações do atendimento no sistema e acompanhamentos em geral;
  • Acompanhar os processos/manifestações conforme SLA definido;
  • Inserir dados em relatórios de atendimento ao cliente, contribuindo no processo de entendimento das suas necessidades;
  • Subsidiar à gestão informações essenciais para melhoria dos processos;
  • Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente.

Requisitos e qualificações

  • Experiência com atendimento ao cliente – mínimo 1 ano;
  • Proatividade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, empatia, foco na satisfação de clientes, flexibilidade, senso crítico, saber lidar com situações de conflito, adaptação, resiliência, agilidade, excelente organização;
  • Ótima comunicação verbal e escrita;
  • Comprometimento com resultados e qualidade;
  • Boa capacidade analítica e Raciocínio lógico;
  • Conhecimento em Excel;

Informações adicionais

Diferencial:

  • Experiência profissional em empresas de saúde, benefícios, educação será um diferencial;
  • Desejável estar cursando ensino superior em gestão de pessoas, psicologia, enfermagem, comunicação social ou similares.

 

Escala 6X1

 

 

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